去它的 EZfly 易飛網

年底的12月30、31跟1月1日、剛好是三天連假,要去哪裡跨年呢?


跟米莎莎討論的結果,那不如就去台東吧!


   

離跨年還有一個月,但是飯店大多都已經被訂的差不多了。


而且價錢整個很不友善,原本壹晚上一千二的旅館,跨年的時候通通變成三千二起跳。


整個貴了何止兩倍,根本就是吃人不吐骨頭。




雖然如此,還是透過『易飛網 Ezfly』訂了知本濠景飯店一個晚上的住宿。


這是第一次使用易飛網的服務,而且也是最後的一次。時間是11月30日的晚上十點左右。


壹晚上的住宿,要價三千兩百元,實在貴的可以,就當是跨年的公訂價吧。


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看了一下旅館的介紹,發現地址雖然叫做溫泉區,但是距離溫泉街的鬧區根本就遠的要命。


一個鳥不生蛋的地方,難怪還會有五間以上的空房。


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隔天米莎莎透過旅行社查詢同一間飯店的房價,只要兩千五百元,


越想越不妥,明明是不怎麼樣的飯店,價位跟溫泉鬧區的一樣貴,


而且價位也不老實,所以透過易飛網,打算要退房,改去住別間。


訂了一個晚上的房間,連住都還還沒有住,甚至連信用卡都還沒有入帳,


但是退費居然要收15%的房價,易飛網憑什麼收取這筆錢?


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星期六早上十點,打易飛網的客服電話02-81712913,

先按3選國內旅遊、再按2選訂房服務、最後按0轉服務人員,

這時候語音才跟我說現在是假日,沒有人上班。


電話打不通,那就寫信吧。在取消訂房的時候,我同時寫了封信去問客服人員:


『訂房代號: DH06113013171703

11月30日定了一間知本濠景大飯店 12月31日一晚的住宿。

信用卡付款之後發現這間旅館根本就不是味於知本的溫泉鬧區!

隔了一天想要退款,居然要收房價的15%,會不會太扯!?

我已經申請了退房,請客服說明15%費用的由來。

同業之易遊網,取消訂單也不會有額外的費用產生。

若為不合理之收取費用,將向消基會及壹週刊申訴。』


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結果十分鐘後就收到了回信,真是奇怪,明明說假日沒人上班,打電話沒人接,

但是寫Email居然有人回信,這是什麼奇怪的公司?


回信的內容是這樣子的官方腔調

『薛先生您好: 感謝您對ezfly的支持,對於您的疑問,說明如下:

取消規定是在您訂購時有完整告知經過您的確認才能完成交易畫面如下,

非EZFLY刻意造成您訂購上的不愉快請您再次確認,

如有其他需要協助的地方請您再來信告知~』


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還附上了一張圖片,內容是訂房時的不平等條約。


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收到這樣的回信,頓時讓我覺得15%事小,可是心情很不爽事大,

呆呆的吃這個悶虧,我一定會鬱悶而終。


我又寫了一封信給易飛網:

『沒人接客服電話但是有人回客服信箱的服務人員你好,


很高興接你的回信,要這樣搞也OK呀~!

我可以很客觀的寫一篇在『EZfly消費的愉快經驗』跟廣大的網友分享你們絕佳的服務。


在這個以服務至上的年代,你們的服務手法想必很受青睞。

相信這樣對你們的業績跟名聲應該有些許助益?


憑什麼你們自己定的交易規定可以優於消基會定的網路交易規定。


我不是沒錢繳這480元的零頭,只是別太小看消費者了!

我查過我的信用卡未出帳明細,根本就還沒有這一筆記錄入帳。


若執意要收取這15%的明細,也請將發票寄給我,還有這15%費用的明細為何?


別只跟我說一個『手續費』,這到底是你們的服務手續費還是信用卡公司要扣的手續費。

如果是你們的『服務』手續費,請問你們服務到了我什麼?


若是要退給旅館的訂房保證金,但這間飯店整個很鳥,目前都還有空房,根本就沒有影響到他們的營業。


Deray』


然後就沒有了下文,看來連回Email的客服也放假去了~?


不論易飛網會不會收我這15%的手續費,我以後再也不會到這個網站做任何交易!


另外,不論這15%收還是不收,這篇『EZfly消費的愉快經驗』我是一定要寫出來跟大家方享的。


PS.最後還是決定要去台東玩,住的地方是2003年我騎單車環島,落魄到了台東的時候,

因為颱風天而住了兩個晚上的全友民宿。


老闆娘這次又稍待了我,一個晚上一千六的雙人房,

花同樣的錢,就在台東多住兩個晚上吧 :D


人~要有夢想.心才不會老 要勇於實現夢想.你才會知道 其實自己好棒!