抵制So-net的爛服務 惡德商法

一句話,請神容易送神難。

請一開始就不要使用So-net的服務。


若你沒用過,那你沒錯過什麼,只能說恭喜你。

若你還在使用,請好好考慮是否要換一間業者。


故事開始

光纖一開始用中華電信20M,後來覺得速度太快用不到,

降速並轉成So-net 4M/1M。


只因為它便宜,網路速度不穩這種梗就不吐槽了。

說便宜其實也還好,一個月連線費用225元。(電路費是中華電信收)


八月底的時候,因為約滿快到期了,上網查了一下So-net有沒有新方案,

發現一樣的連線速度,一樣的方案名稱,每月費用降到193元。


雖然只差32元,但多少也是錢。於是打電話給客服希望可以在約滿後轉到比較優惠的方案。

也開始了跟So-net糾纏的惡夢。


簡單描述打完客服之後的結論

1. 我不能從目前的225/月 -> 193/月

原因,這只適用新申辦客戶的方案,我是老客戶。


2. 喔?這麼說來老客戶有比新客戶更好的優惠囉,錯!

老客戶就是像我這種,約即將要滿的人,約滿之後,費用從225/月 -> 371/月

沒錯!老客戶比較貴!約滿之後,反而要繳更多的錢!


3. 沒有啦~其實不是這樣的,您聽我說...

在我表達不解之後,客服死不肯承認老客戶等於被當凱子噱。

堅持跟我說95折的老客戶方案很優惠,優惠你妹!

(這張圖片是官網抓的,已經比371元便宜一些,但還是稱不上優惠。)


4. 為了抵制這樣的不合理,我提出要解約,然後重新申辦,讓自己在當一次新客戶。

客服說一人只能當一次新客戶,若我要重新申辦,要用不同人的名字,

還有,老客戶真的很優惠,你要不要再考慮看看?


5. 不用考慮!那我要直接辦理解約。

客服:『薛先生,我幫你查了一下,你的約到9月底為止。』

所以呢?

客服:『是這樣的,現在是8月31日。』

所以呢?

客服:『我們的系統沒辦法做跨月的操作,能不能請你9月份再來打做解約?』

好!(掛電話)


去你媽的爛系統!不能做跨月設定干我屁事,但真的整個把我惹毛了。


8月31日的隔天,9月1日,再度致電So-net表示要解約。

客服:『好的,但我們的老客戶方案真的很優惠,您要不要再考慮看看?』

比新用戶還貴的方案,我看不出優惠在哪,我要解約。

客服:『那為您處理,So-net的服務在9月約滿之後會終止,謝謝您的來電。』



你以為這麼簡單就結束了嗎?


幾天後接到So-net客服的來電

客服:『您好,接到您要解約的申請,我們在這邊決定提供您一個優惠方案,只要16X/月。』


挖草!我在解約之前爭取的不就是一個合理的優惠嗎?

客服把我當白痴,一直跟我說老客戶比較好。

連我用解約再重新申辦這種一看就知道在鄙視這不合理方案的手法都使出來了。

對方還是不為所動,一定要等到我真的申辦了解約,才有人願意認真地跟我談關於費用的問題!


不用了,我已經轉換ISP到seednet,附帶一提,你們的客服真的很爛。


經過約十天,So-net的連線從中華電信被斷掉,又經過兩天,終於轉換成seednet。

從9月13日開始,就已經不再使用So-net的服務。


轉換後的seednet 9月&10月的帳單

雖然seednet用爽爽,但在這背後,仍有一隻吸血蟲在偷吸我的荷包。

因為我仍必須付So-net整個9月份的連線費用300元。(其實我不是很知道為什麼是300元。)

不是依照使用天數來折算,而是實收整個月的連線費用。



10月5日,收到信用卡帳單,看到這筆300元的請款,不好的回憶又湧上心頭。

致電So-net,確認這筆300元應該是我最後一次要付給So-net的費用了,對吧?


對吧?

對吧?

對吧?


大錯特錯!!!!!

我只能說會這麼想你真是太天真了。


除了9月份的300元。

他媽的從9/13就開始用seednet的我,居然還要付整個10月份的So-net連線費用 371元!


客服:『在9月初的時候,收到您要終止服務的申請。』

是,然後呢?

客服:『但我們沒有收到您的終止書。』

什麼終止書?根本沒收到呀!?

客服:『若您沒收到,您應該於9月25日之前向So-net反映。』

反映什麼?我根本不知道關於終止書的事情,而且我根本就沒收到,要反映什麼?


客服:『若沒有收到您寄回的終止書,我們沒辦法終止您的網路服務。』

你說我沒收到終止書要反映,但是客戶在月初申辦了終止的服務,一個多月過去都沒有動作,

你們卻沒有任何的電話確認,而讓客戶每個月每個月持續被扣錢,直到發現這個錯誤為止?


為了一份沒收到的終止書,我要再多付一個月的連線費用。

371元其實不算是什麼大錢,但這是原則問題,這是心情問題。


為什麼我要為了沒有使用的東西而付費?


為什麼客服只會一直硬坳,但卻連簡單的通知跟文件寄送都做不好。

而所有的後果都要使用者自己負擔?


9月份我也只用了1/3的天數,卻付了整個月的錢。

但我想跟So-net的客服講道理是沒用的。

直接寫一篇文章貼在網路上抵制,勸導大家不要踏入火坑,這比跟客服做無謂的抵抗還來的令人舒坦。


我不在乎有多少人會看到、搜尋到這篇So-net的負面文章。

也不在意這篇文章的效益有多大,畢竟這已經是一場雙輸的場面。

使用者很不爽被A了錢,更不爽這濫倒掉渣的服務,廠商也損失了商譽,但這是你們應得的。

而我的網站要存在著這麼一篇礙眼的文章。


結果10月5日抱怨到現在(11日),我還是沒收到終止書,帳單就寄得到,終止書就寄不到?

附帶一提,不能去So-net的實體店面作終止的服務,因為沒有這樣的服務。

折騰了一個星期,客服說:『請問您有沒有電子信箱呢?我們可以寄送電子版文件。』

飛機都滿天飛了,誰會沒有email,而且既然有電子版可以寄送為何不早說?

自己列印出來,傳真回去,希望早點結束這場So-net噩夢。

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停用原因他只讓我勾一項,不然我真想多勾一些。


再一次,關於So-net

若你沒用過,那你沒錯過什麼,只能說恭喜你。

若你還在使用,請好好考慮是否要換一間業者。


抵制So-net、拒用So-net、跟你的親朋好友街訪鄰居分享,不要辦So-net的網路服務。

去你的371元,去你的終止書、去你的So-net!!!


後記(2013/4/4)

在這篇文章寫完約半年後,我發現在Google搜尋so-net

第一個出現的當然是So-net官網,但出乎意料的第二筆居然就是這篇文章~該說開心嗎?


人~要有夢想.心才不會老 要勇於實現夢想.你才會知道 其實自己好棒!