商人的信譽 vs 消費者的權益

國內最大的兩個入口網站,YahooPChome


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從一開始網路剛發展的時候就在比,一開始比的是誰的訪客人數多,網頁流量大、瀏覽時間久、會員人數多、信箱空間大、服務多樣化。

漸漸的,網路市場開始到了收割的時候,兩家入口網站分別成了台灣最大的兩個線上購物網站。

經統計,有越來越多的人,透過網路購物,享受不出門,就能血拼的快感。七天鑑賞期、無息分期付款、宅配到家,是網路購物的好處。

除此之外,通常價錢不會便宜到哪裡去,都會胡亂標一個市價OOO元,再標一個特價XXX元。(跟市價的原價一樣)

而且宅配還要等七個工作天才會到,不能一手交錢一手取貨。
在家裡面等貨品寄來,是種期待也是種空虛。而且少了去商店裡看實物的感覺,也少了跟店員的互動。

這些都不是重點,只是閒聊而已,重點是,PCHOME的網路購物,最近鬧了很多笑話。


像是

蜆精事件 一打2元,市價1/450



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還有

SIGMA相機鏡頭事件,市價1/4



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大家都在看PChome是要維護商譽,所以甘受損失的依照標價出貨,以換得消費者的信任。還是抵死不認帳,

推說是系統錯誤、網頁錯誤、工程師錯誤

...一堆理由來裝死。在這兩次事件中,結果都是

推說網頁為不慎流出的測試頁面

,所以所有訂單皆取消。


第一次的蜆精事件,改以每人贈送半打蜆精作為歉意。第二次的鏡頭事件,則是贈送一張1G的CF記憶卡,有人說,要是PChome勇敢的依照原價出貨,雖然賠了點錢。(以第一次蜆精為例,總計出貨需要一百萬元,但一人賠半打,則要花三十萬元)但是卻能贏得廣大消費重的肯定,信賴一間網路公司的商譽,是說到做到的。
必然也會讓消費者更樂意在這裡購物消費,甚至口耳相傳,讓一些平常不在網路上消費的使用者,


都會來這邊瀏覽網頁,看能不能撿到相同的便宜,如此一來,這則新聞鬧的多大,對PChome的廣告就打得多大,區區多賠七十萬元是算的了什麼?
反之,PChome採取的是抵賴裝死的手段,對於拿到半打蜆精的消費者來說?他們想要的真的是蜆精嗎?


原價兩萬元的鏡頭則變成一張兩千元不到的記憶卡,這又算什麼呢?
其中不能忽視的是網友起鬨的力量,集體訂了數千盒的蜆精(即使平常根本不喝這玩意)還有等著轉售便宜賣,賺取差價的心態,雖然起鬨的力量很恐怖,
但是既然是網路購物的大宗,自然要能經的起這些考驗,並且記取教訓。


換成今天有個商品的價錢標貴了,而讓不知情的網友下單購買。他們會拿出良心說,這是網頁錯誤,所以訂單無效,還是會要你乖乖的付錢買東西?
平常很會上新聞的消基會,這兩次事件也沒什麼動作,有點無聊~


人~要有夢想.心才不會老 要勇於實現夢想.你才會知道 其實自己好棒!